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¿Cómo realizo un cambio?
- Si compraste en Prune Shop Online: tendrás 45 días para hacer el cambio desde la fecha de compra que figura en la factura. Los cambios se realizan únicamente en tiendas físicas, no se realizan cambios online. Deberás presentar al momento del cambio, la factura electrónica que te enviamos por mail al momento de hacer la compra. El producto debe estar sin uso y con la etiqueta puesta.
- Si compraste en Tienda Física: tendrás 30 días para hacer el cambio desde la fecha de compra. Y deberás presentar el ticket de cambio.
- Los productos de Outlet solo pueden cambiarse en locales Outlet, consultar tiendas
¿Cuáles son las condiciones de cambio o devolución en promociones especiales?
Eventos especiales Ecommerce: Para cambios de compras realizadas en eventos especiales de E-commerce (ej: CyberMonday & Hot Sale) se reconocerá el precio abonado al momento de comprar en el sitio web, y se deberá presentar la factura electrónica enviada por mail. Cambios por talle o color del mismo código/sku, no tienen costo adicional, si querés hacer un cambio por otro producto/sku, el dinero a favor será el que figura en la factura electrónica.
SALE: Para cambios se tomará el precio de lista vigente al día de la fecha a su favor. En caso de tener factura de compra con un monto abonado diferente, deberá ser presentado en tienda para ser reconocido. Las devoluciones se realizarán con normalidad tal como indica la política.
¿Qué necesito para hacer un cambio?
Es necesario entregar el producto sin indicios de uso con su bolsa de cartón y la bolsa de tela (carteras) o caja de zapatos. Presentando factura electrónica (si compraste online) o ticket de cambio (si compraste en tienda física).
¿Puedo devolver mi pedido?
Los productos que tienen devolución son únicamente los comprados en nuestra Tienda Online. La devolución del producto se puede realizar en nuestras Tiendas Físicas Prune o en Sucursales de correo Andreani. Tenés 10 días corridos desde que recibiste o retiraste el pedido para solicitar la devolución.
En locales: Podrás devolver el producto en nuestras Tiendas Físicas, donde te entregarán un comprobante de devolución. Deberás darnos aviso ingresando aquí indicándonos: Número de pedido, Tienda donde realizaste la devolución y foto del comprobante. La devolución del dinero (nunca será devuelto por la tienda) se realiza a la misma tarjeta con la que se realizó el pago. Lo verás reflejado al cierre de la misma del mes consiguiente o de manera inmediata, según cada entidad bancaria. Todas nuestras tiendas se encuentran habilitadas. Podrás ver direcciones desde www.outletprunear.com
Sucursal Andreani: Deberás contactarte con nosotros ingresando aquí indicándonos: Número de pedido y Sucursal de correo Andreani. Te enviaremos una guía y cuando te la compartamos, podrás acercarte a la sucursal a dejar el producto. El dinero será devuelto a la misma tarjeta con la que se realizó el pago, una vez que el pedido regrese a nuestro Centro de Distribución y pasadas las 72 hs de que corroboramos el estado óptimo del pedido. La devolución la verás reflejada al cierre de la misma del mes consiguiente o de manera inmediata, según cada entidad bancaria.
Los pedidos enviados a Tierra del Fuego no tienen devolución.
¿Cómo voy a ver reflejado el dinero devuelto?
La devolución del dinero varía según cada entidad bancaria. Habitualmente se ve reflejado en el siguiente resumen de cuenta, pudiendo demorarse hasta un mes más.
Garantias
Los productos adquiridos en Prüne tienen una garantía de 6 (seis) meses desde el día de compra. Para que la garantía tenga efecto, deberá acercarse a cualquier sucursal de su preferencia con el producto con: su empaque original, etiqueta de cartón y la interna del producto, factura, ticket de cambio o mail de confirmación de compra.
El responsable del Local, verificará el estado del producto a la hora de hacer efectiva la garantía y en caso de aplicar se decidirá si ingresa al circuito de calidad, si se cambia o en caso de compras en la tienda online, se podrá optar también por la devolución de la compra.
La garantía se ejerce únicamente cuando, el producto tiene un defecto de fábrica, ya sea en diseño o componentes que afectan el funcionamiento. Ante cualquier duda podrás consultar como cuidar tus productos